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    公司要闻

    保持高压态势不放松 推动服务质量全面提升 ——国泰出租公司召开重点监管人员服务质量提升专题培训会(图文)

    文章来源:国泰实业  |  发布时间:2019-12-20  |  点击率:

     

    为有效控制驾驶员不文明服务造成的投诉,进一步提高驾驶员文明服务、安全行车的意识,全面提升驾驶员服务质量,更好地满足人民群众品质出行需求。针对公司投诉较多的重点管控人员,1112日上午10:00和下午15:00分两批在二楼会议室召开了重点监管人员服务质量提升专题培训会。      

    培训会上,分管营运投诉的负责人再次对《2019年度巡游出租汽车企业服务质量投诉管控目标任务责任书》进行了宣贯,确保企业投诉受理量得到有效控制。会上对公司重点管控人员进行了通报,并通过对公司发生典型投诉案例的分析,找出驾驶员服务过程中存在的问题,提醒切勿抱有侥幸心理,要牢固树立文明服务理念、提高优质服务水平,通过提升自己的服务质量来改变驾乘关系。 

    会后重点监管人员与公司签订了《做好文明服务的承诺书》,要求他们继续保持高压态势,切勿触犯投诉底线。要将“心怀感恩、友善待客,语言文明,友好交流,行为规范、举止得体,车容整洁、乘坐舒适,安全便捷、尊重生命”的文明服务倡议落实到行动中,切实推进从业人员服务质量全面提高,确保实现服务质量投诉管控目标。